Согласие на запись действий на сайте

Редакция от 22 октября 2026

1. На что вы соглашаетесь

Нажимая кнопку «Согласен» в окне внизу сайта krabpro.com, вы даёте согласие на запись ваших действий на страницах сайта на условиях этого документа. Это согласие на обработку персональных данных по статье 9 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Согласие касается только посещения сайта без входа в аккаунт. Работа в личном кабинете описана в Политике обработки персональных данных.

Пока вы не нажали «Согласен», сайт ничего не записывает и не сохраняет в вашем браузере cookie для записи. Согласие добровольное: если нажать «Отказаться» или просто закрыть окно, сайт работает полностью.

2. Кто записывает

Оператор — Индивидуальный предприниматель Белевский Александр Владимирович (ИНН 710403937000, ОГРНИП 318715400082430). Остальные реквизиты — в разделе «Реквизиты и контакты».

3. Что записывается

какие страницы сайта вы открываете и в каком порядке;
как выглядит страница у вас на экране, перемещения курсора, нажатия, прокрутка;
размер окна, тип устройства (компьютер, планшет, телефон), браузер и операционная система;
с какого сайта вы пришли — только его адрес (например, yandex.ru), без поискового запроса и остальной части ссылки;
сбои при загрузке страниц сайта;
обезличенный идентификатор браузера — случайный набор символов в cookie (раздел 9). По нему мы видим, что два посещения сделаны с одного браузера, но не знаем, кто вы.

4. Что не записывается

То, что вы вводите в поля — адрес почты, коды подтверждения и любой другой текст: вместо введённого в записи остаются звёздочки.
Кто вы: мы не определяем ваше имя и контакты, а адрес почты в окне входа скрыт и в запись не попадает.
Звук и изображение с микрофона и камеры. Голосовой звонок (раздел 6) тоже не записывается.
Действия в личном кабинете после входа. Запись посещения сайтане связывается с вашим аккаунтом — ни при входе, ни при регистрации.

5. Зачем

чтобы сотрудник поддержки видел, где вы затрудняетесь, и мог подсказать прямо во время посещения;
чтобы находить и исправлять ошибки сайта и делать его удобнее.

Запись не используется для рекламы, не передаётся рекламным сетям и не продаётся.

6. Подключение и звонок

Пока вы на сайте, сотрудник поддержки может подключиться к вашей вкладке: видеть, что происходит на странице, и показывать указателем или пометками, куда нажать. Пока он на связи, у вас на экране видна плашка «Сотрудник поддержки на связи» с кнопкой «Завершить» — подключение можно прекратить в любой момент.

Управлять страницей сотрудник может только после того, как вы нажали «Разрешить», и вы можете забрать управление обратно. Сотрудник может предложить голосовой звонок: микрофон включается только после того, как вы нажали «Ответить», разговор не записывается. Для соединения технические адреса вашего подключения к интернету (IP-адреса) становятся видны сотрудникам поддержки, а если прямое соединение невозможно, звонок идёт через наш сервер-посредник, который ведёт технический журнал соединений (подробнее — в Политике).

В служебном журнале поддержки остаётся отметка о подключении и звонке: кто из сотрудников, когда и сколько длился, — без содержания разговора.

7. Кто видит запись

Только сотрудники поддержки платформы КРАБ ПРО. Отдельного уведомления о том, что запись смотрят, вы не получаете; о подключении к вашей вкладке — получаете (плашка из раздела 6).

Запись хранится на серверах в России, у хостинг-провайдеров, перечисленных в разделе «Кому передаём» Политики. Никому другому она не передаётся.

8. Сколько хранится

Запись посещения хранится не дольше 7 дней с начала посещения, затем удаляется автоматически.
Отметка в служебном журнале поддержки (раздел 6) — 1 год; при удалении ваших данных (раздел 10) из неё убирается идентификатор браузера.

Согласие действует, пока вы его не отзовёте. Если текст этого документа изменится по существу, сайт спросит согласие заново.

Cookie kp_guest — тот самый обезличенный идентификатор браузера. Ставится только после «Согласен», живёт 7 дней с последнего посещения, отправляется только сервису записи и недоступна скриптам на странице.
Отметка о вашем выборе («Согласен» или «Отказаться») хранится в самом браузере и на сервер не отправляется — чтобы сайт не спрашивал повторно.

10. Как отозвать согласие и удалить запись

Внизу каждой страницы сайта есть ссылка «Настройки записи». В ней — кнопка «Удалить запись моих действий». Она сразу:

удаляет все записи посещений с этого браузера;
убирает идентификатор браузера из служебного журнала поддержки;
стирает cookie kp_guest;
прекращает запись — это и есть отзыв согласия.

Удалить можно только с того же браузера, с которого велась запись: кроме cookie, мы не знаем, кто вы, поэтому найти вашу запись по письму или обращению не сможем. Если вы очистили cookie или сменили браузер, старая запись удалится сама по истечении срока из раздела 8.

Вопросы об этом согласии — раздел «Помощь и поддержка» в личном кабинете КРАБ ПРО.

11. Если не соглашаться

Нажмите «Отказаться» — запись не ведётся, cookie не ставится, сайт работает как обычно. Сайт не будет спрашивать снова полгода; передумать можно в любой момент через «Настройки записи» внизу страницы.